Нештатная ситуация - событие, процессы и явления, влияющие на безопасность перевозочного процесса, на жизнь и здоровье пассажиров, водителя, или угрожающая обстановка, которая может повлечь за собой человеческие жертвы, ущерб здоровью людей, состоянию транспортного средства
Источник: РАСПОРЯЖЕНИЕ Правительства Москвы от 24.11.2005 № 2350-РП
"О ПОРЯДКЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ЭКСТРЕННЫЕ ВЫЗОВЫ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ НЕШТАТНЫХ СИТУАЦИЙ НА НАЗЕМНОМ ПАССАЖИРСКОМ ТРАНСПОРТЕ"