Система качества услуг - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством услуг
Источник: " Услуги населению. Термины и определения. ГОСТ Р 50646-94"
(утв. Постановлением Госстандарта России от 21.02.1994 № 34)