Показатели рабочего процесса: измеримые количественные и (или) качественные характеристики рабочего процесса
Источник: "ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ . УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ. ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕГЛАМЕНТ АДМИНИСТРАТИВНОЙ И СЛУЖЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ГОСТ Р 52294-2004"
(утв. Постановлением Госстандарта России от 29.12.2004 № 138-ст)